｜訂購須知｜

1、因客製化商品屬性特殊，僅開放線上付款及貨到付款服務，若您有訂購糖鼎一般食品產品將以合併訂單且不拆單寄送方式出貨，實際出貨時間將以馬克杯出貨時間為主，請您見諒。

2、客製化商品因含有事前溝通、對稿及印製等行政作業時間，我們將會於對稿後3-5個工作天印製寄出，若您訂購數量較多，而延長工作時間會與您通知。

3、印製範圍面為杯子右把手面，若有其他需求請於訂單備註告知或聯繫我們LINE@夥伴。

4、因客製化商品屬性特殊，當雙方同意最後對稿樣式，並進入印製流程，恕不接受取消訂單、退款。

5、若客製化商品屬性為易碎品，將僅提供台灣本島配送服務。

 

｜售後服務說明｜

請留意客製化商品不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定，若對商品有疑問請於購買前與我們詢問瞭解後再下訂，以確保您的權益。

糖鼎黑糖很重視您的託付，出貨前已檢查確認過商品完整度，若運送過程中，物流公司集貨或行駛路上顛簸而使產品有損壞，或您收到的商品有錯誤、瑕疵等情形發生，請於收到商品7天內與我們的客服夥伴聯繫並提供照片或影片，客服夥伴會為您處理，逾期將無法享有售後服務之權益。若為特殊情況（請參考下方說明）恕不在退換貨及退款之標準範圍內。

 

｜特殊情況說明｜

1、商品皆為實品拍攝，但因螢幕顏色、光源、環境等因素，可能導致商品照片與實品略有差距，此不列入瑕疵退換貨標準範圍內。

2、尺寸可能因測量方式不同而存在些許誤差，誤差範圍介於0.1公分 - 0.5公分屬正常誤差不列入瑕疵退換貨標準範圍內。

3、若因運送過程中，外盒擠壓而產生些微破損，未影響到本身產品，則不在瑕疵退換貨標準範圍內。

4、木把手為原木製作而成，因每個皆有微小深淺色差異，此屬於製作過程所產生的正常現象，而非瑕疵問題則不在換貨標準範圍內。

 

｜商品貨故申請流程｜

1、先將毀損或配送錯誤商品拍照或錄影存證，內容包含：產品主體、包裝盒、宅配託運單、宅配箱。

2、將檔案傳送給我們的LINE@客服夥伴(點擊聯繫客服夥伴)，請同時留下訂購人大名及聯絡電話，約2-3個工作天，有專門夥伴與您聯繫。

     或撥打客服專線(02)2719-5069(點擊撥打電話)，我們將於上班日客服服務時間盡快為您處理。